1. Penerimaan
Ketentuan Penggunaan ini (“Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan platform Aturtemu oleh Anda selaku pengguna akhir (“Pengguna”) — yaitu siapa pun yang melakukan pemesanan layanan wellness dan kecantikan melalui halaman booking publik Aturtemu ([nama-bisnis].aturtemu.com).
Ketentuan ini berlaku terpisah dari Ketentuan Layanan yang mengatur hubungan antara Aturtemu dan mitra bisnis. Dengan mengakses halaman booking atau membuat reservasi, Anda menyatakan setuju pada Ketentuan ini.
2. Tentang Layanan Ini
Aturtemu menyediakan sistem pemesanan online yang memungkinkan Anda untuk:
- Menjelajahi layanan yang ditawarkan oleh bisnis mitra Aturtemu.
- Memilih staf, tanggal, dan waktu yang tersedia.
- Membuat, mengubah, atau membatalkan reservasi secara mandiri.
- Menerima konfirmasi dan pengingat jadwal melalui email atau SMS.
Aturtemu bertindak sebagai perantara teknologi. Perjanjian layanan yang sebenarnya terjadi antara Anda dan bisnis mitra yang bersangkutan. Aturtemu tidak bertanggung jawab atas kualitas, keamanan, atau legalitas layanan yang disediakan oleh mitra.
3. Akun Pengguna
3.1 Pembuatan Akun
Anda dapat menggunakan fitur booking sebagai tamu (tanpa akun) atau dengan membuat akun Pengguna untuk mengakses riwayat reservasi dan fitur tambahan. Jika Anda membuat akun, Anda bertanggung jawab untuk:
- Menyediakan informasi yang akurat, termasuk nama dan nomor telepon yang valid.
- Menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda.
- Memberitahu kami segera jika Anda mencurigai akses tidak sah ke akun Anda.
3.2 Satu Orang, Satu Akun
Setiap akun pengguna diperuntukkan bagi satu individu dan tidak boleh dibagikan. Anda tidak boleh menggunakan akun orang lain tanpa izin eksplisit.
3.3 Penghapusan Akun
Anda dapat meminta penghapusan akun kapan saja dengan menghubungi kami. Penghapusan akun akan diproses dalam 14 (empat belas) hari kerja. Data terkait transaksi yang telah selesai mungkin tetap tersimpan untuk keperluan hukum dan audit.
4. Pemesanan & Pembatalan
4.1 Konfirmasi Pemesanan
Reservasi Anda dianggap terkonfirmasi setelah Anda menerima email atau SMS konfirmasi dari Aturtemu. Mohon periksa detail seperti tanggal, waktu, layanan, dan nama staf sebelum mengkonfirmasi.
4.2 Kebijakan Pembatalan
Kebijakan pembatalan dan reschedule ditentukan oleh masing-masing bisnis mitra, bukan oleh Aturtemu. Kebijakan ini akan ditampilkan jelas pada halaman konfirmasi pemesanan. Umumnya:
- Pembatalan lebih dari 24 jam sebelum jadwal: dapat dilakukan melalui tautan di email konfirmasi.
- Pembatalan kurang dari 24 jam: tunduk pada kebijakan mitra yang dapat mencakup biaya pembatalan.
- No-show (tidak hadir tanpa pemberitahuan): mitra berhak menerapkan biaya penalti sesuai kebijakannya.
4.3 Keterlambatan
Jika Anda terlambat, harap segera menghubungi bisnis mitra. Mitra berhak menolak layanan atau mempersingkat durasi sesi tanpa pengembalian dana apabila keterlambatan melebihi batas yang ditetapkan.
4.4 Keakuratan Informasi
Aturtemu berupaya menampilkan ketersediaan waktu yang akurat secara real-time. Namun dalam kondisi luar biasa (misalnya gangguan teknis), pemesanan ganda dapat terjadi. Mitra atau Aturtemu akan menghubungi Anda sesegera mungkin untuk penjadwalan ulang.
5. Konten Pengguna
5.1 Ulasan & Rating
Jika platform menyediakan fitur ulasan, Anda setuju untuk hanya memberikan ulasan yang jujur, berbasis pengalaman nyata Anda, dan tidak mengandung:
- Pernyataan palsu atau menyesatkan.
- Bahasa yang menghina, diskriminatif, atau mengandung ancaman.
- Informasi pribadi pihak lain.
- Konten promosi atau iklan.
5.2 Lisensi Konten
Dengan mengirimkan konten (seperti ulasan), Anda memberikan Aturtemu hak untuk menampilkan, mendistribusikan, dan menggunakan konten tersebut di platform kami untuk tujuan peningkatan layanan.
6. Perilaku yang Dilarang
Dalam menggunakan platform Aturtemu, Anda dilarang:
- Membuat pemesanan palsu atau dengan niat untuk tidak hadir (no-show berulang).
- Menyalahgunakan sistem pembatalan untuk memblokir slot waktu tanpa niat tulus.
- Melecehkan, mengintimidasi, atau mengancam staf mitra atau pengguna lain.
- Menggunakan informasi kontak yang diperoleh dari platform untuk tujuan spam atau promosi tidak sah.
- Mencoba mengakses data pengguna lain atau sistem backend platform.
- Menggunakan bot atau skrip otomatis untuk membuat atau membatalkan pemesanan.
- Memberikan ulasan palsu atau terkoordinasi.
- Melakukan tindakan apa pun yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.
Pelanggaran dapat mengakibatkan pembatasan atau penghapusan akun Anda serta pelaporan kepada otoritas yang berwenang jika diperlukan.
7. Privasi
Penggunaan Anda atas platform Aturtemu tunduk pada Kebijakan Privasi kami yang tersedia di aturtemu.com/kebijakan-privasi. Kebijakan tersebut menjelaskan secara rinci bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi Anda.
Dengan menggunakan platform, Anda menyetujui bahwa data kontak dasar Anda (nama dan nomor telepon) akan dibagikan kepada bisnis mitra yang relevan semata-mata untuk keperluan konfirmasi dan pemenuhan reservasi Anda.
8. Penafian
Aturtemu menyediakan platform teknologi sebagai perantara saja. Kami tidak:
- Memberikan jaminan atas kualitas, kompetensi, atau keamanan layanan yang dilakukan oleh mitra bisnis.
- Bertanggung jawab atas kerugian, cedera, atau kerugian apa pun yang timbul dari layanan yang diterima di bisnis mitra.
- Menjamin bahwa platform akan selalu tersedia tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan teknis.
- Bertanggung jawab atas tindakan, kelalaian, atau representasi yang dilakukan oleh mitra bisnis.
Dalam keadaan apa pun total tanggung jawab Aturtemu kepada Anda sebagai pengguna tidak melebihi nilai transaksi spesifik yang menimbulkan klaim, atau Rp 500.000,- (lima ratus ribu rupiah), mana yang lebih kecil.
9. Perubahan Layanan
Aturtemu berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan bagian mana pun dari Layanan kapan saja. Untuk perubahan yang memengaruhi pengalaman Pengguna secara material, kami akan memberikan pemberitahuan yang wajar melalui platform atau email.
Ketentuan Penggunaan ini juga dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Versi terbaru selalu tersedia di aturtemu.com/ketentuan-penggunaan. Penggunaan Anda yang berkelanjutan setelah tanggal efektif perubahan merupakan persetujuan atas Ketentuan yang telah diperbarui.
10. Hubungi Kami
Ada pertanyaan tentang Ketentuan Penggunaan atau pengalaman Anda di platform? Kami siap membantu:
PT. Surya Digital Samudera
Pusat Bantuan[email protected]
Pelaporan Penyalahgunaan[email protected]
WhatsAppTersedia di halaman beranda
Domisili HukumJakarta, Indonesia
Untuk keluhan terkait layanan yang Anda terima dari bisnis mitra, kami menyarankan Anda menghubungi bisnis tersebut secara langsung terlebih dahulu. Jika masalah tidak terselesaikan, Aturtemu dapat membantu mediasi terbatas sesuai kemampuan kami.